Publidigital | 18 de octubre 2024 | Sergio rojas
5 RAZONES PARA EMPEZAR A UTILIZAR UN CRM EN UNA EMPRESA
En el mundo empresarial, innovar significa contribuir al crecimiento de las empresas.
Por eso es fundamental mantenerse un paso adelante para no solo atraer nuevos clientes, sino también retener a los actuales.
Un CRM (Customer Relationship Management) es más que una herramienta para gestionar datos, es un sistema que puede transformar cómo interactúas con los clientes, optimizar las campañas de marketing y maximizar las ventas.
Si todavía no está utilizando un CRM, aquí le damos 5 razones clave por las que su empresa necesita implementar uno hoy mismo.
1. GESTIONA Y OPTIMIZA LAS CAMPAÑAS DE MARKETING
Esto optimiza sus anuncios, aumentando hasta un 70% las tasas de conversión en campañas de remarketing. Al personalizar y enviar mensajes publicitarios en el momento adecuado, maximiza el impacto de las campañas y reduces el costo por cliente.
2. INFORMACIÓN DE CLIENTES EN TIEMPO REAL
La capacidad de acceder a una base de datos actualizada 24/7, es una de las mayores ventajas de un CRM. Con herramientas como Bitrix24, puedes ver el historial completo de cada cliente, incluyendo sus interacciones y compras previas.
Esto garantiza que todos los integrantes del equipo, tanto de ventas como de atención al cliente, brinden una experiencia consistente. Según Salesforce, el 69% de los clientes espera que las empresas entiendan sus necesidades y ofrezcan soluciones personalizadas. Tener una base actualizada reduce perdidas y mejora la eficiencia.
3. GESTIONA Y OPTIMIZA LAS CAMPAÑAS DE MARKETING
Con un CRM, tiene visibilidad total de todo el ciclo de ventas, desde el primer contacto con un cliente potencial hasta el cierre de la venta.
Incluye el seguimiento de oportunidades, la asignación de tareas y la creación de informes detallados sobre el rendimiento de cada miembro del equipo.
Un estudio de Martech indica que las empresas que utilizan CRM tienen un aumento del 29% en sus ventas. Al controlar cada fase del proceso, puede tomar decisiones más informadas y ajustar estrategias para maximizar la eficiencia.
4. AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS
La optimización de tareas repetitivas es clave para aumentar la productividad y garantizar que ningún cliente quede sin respuesta. Un CRM automatiza procesos como el envío de correos de seguimiento, la asignación de leads y recordatorios de citas.
Las empresas que automatizan sus procesos de ventas y marketing ven un aumento del 10% en sus ingresos en menos de seis meses.
Ahorra tiempo a su equipo, asegurando que las interacciones con los clientes sean rápidas, consistentes y relevantes, creando una mejor experiencia de usuario.
5. CONTROL Y ADMINISTRACIÓN DE LAS COMUNICACIONES
Una de las mayores frustraciones en las empresas es perder el control sobre las comunicaciones con los clientes.
Un CRM centraliza todos los canales de comunicación, desde correos electrónicos hasta llamadas y mensajes en redes sociales. Esto garantiza que cada interacción sea rastreada y que todos los miembros del equipo tengan acceso a la información relevante.
Implementar CRM mejora la coordinación y calidad de las comunicaciones internas. Esto se traduce en clientes más satisfechos y un equipo de trabajo más eficiente.