Publidigital | 13 de noviembre 2024 | Sergio rojas
TENDENCIAS DE CRM QUE TRANSFORMAN EL SERVICIO AL CLIENTE EN 2025
En la era digital, los CRM evolucionan rápidamente para responder a la necesidad de un servicio al cliente efectivo y sin fricciones.
Hoy en día, estas herramientas para la gestión de relaciones con clientes, han experimentado una transformación radical, combinando IA, omnicanalidad y personalización.
En este blog, se exploran cinco tendencias en CRM según Hubspot, las cuales están transformando la manera en que las empresas interactúan y fidelizan a sus clientes, hasta enfoques que no solo mejoran el servicio, sino también construyen relaciones más sólidas y duraderas.
1. CHATBOTS Y ASISTENTES VIRTUALES
El futuro del servicio al cliente se encuentra en estos sistemas que ya empiezan a aplicar análisis predictivo para anticiparse a las necesidades del cliente, permitiendo que el servicio se vuelva más personalizado.
Por ejemplo, un asistente con IA puede advertir a un cliente sobre un retraso en el envío antes de que este lo note, mejorando su satisfacción y lealtad hacia la marca.
2. Omnicanalidad: para una experiencia integrada
El enfoque omnicanal permite a los clientes comunicarse por distintos canales (redes sociales, email, llamadas) sin perder la continuidad de su experiencia.
Esto es posible gracias a CRMs que centralizan la información en tiempo real, garantizando que los datos del cliente estén accesibles para el equipo en cualquier momento y lugar.
Mejorando la continuidad, lo que aumenta la confianza del cliente en la marca y su satisfacción.
3. ANTICIPAR EN LUGAR DE RESPONDER
El soporte proactivo, es usado por empresas para enviar notificaciones automáticas aplicando el análisis predictivo con el fin de prevenir inconvenientes.
Un ejemplo común es una notificación que avisa de una interrupción del servicio antes que el cliente reporte el problema. En vez de esperar a que haya problemas.
Al enviar notificaciones preventivas, el cliente percibe una marca que cuida de sus necesidades y se adelanta a sus preocupaciones, fortaleciendo la lealtad.
4. AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS PERSONALIZADOS
Los CRMs como Hubspot y Bitrix24 personalizan el servicio al cliente, empleando la big data y el análisis de comportamiento para adaptar cada interacción a las necesidades y preferencias específicas de cada cliente.
Esta personalización va más alla de recomendar productos o servicios basados en compras anteriores, si no, usando programas de fidelización ajustados a cada cliente, creando experiencias que aumentan la retención y el valor de la marca.
5. EL TOQUE HUMANO ES INSUSTITUIBLE
Cabe recalcar que el contacto humano sigue siendo fundamental para el servicio al cliente, especialmente en interacciones que requieren empatía y comprensión emocional.
En casos complejos, el toque humano es insustituible, proporcionando el respaldo emocional y profesional que la automatización no puede lograr.
Sin embargo, un equipo humano bien capacitado con CRM, puede ofrecer soluciones adaptadas a necesidades específicas, creando una experiencia más cálida y memorable para el cliente.
La información suministrada en este articuló es recopilada de Hubspot: Cinco tendencias en servicio al cliente para 2025 y cómo abordarlas